常見問題

Q：你們的產品敏感肌可以用嗎？
A：我們的配方特別為敏弱肌與醫美術後肌設計，採用溫和低刺激成分，並不含酒精與香精。若擔心過敏，可先局部測試再使用全臉。

Q：你們的產品有香味嗎？會不會刺鼻？
A：我們不添加人工香精，保留天然成分的淡淡氣味，不會刺鼻也不會造成刺激，使用起來安心舒適。

Q：產品是天然的嗎？有添加什麼化學成分嗎？
A：我們重視成分安全與肌膚友善，產品皆為天然與科學成分融合，例如玻尿酸、胜肽等。堅持「有效溫和、不過度添加」。

Q：請問產品有經過檢驗嗎？有沒有合格證明？
A：我們所有產品皆由合法化妝品製造廠商生產，並具備成分安全檢驗報告，確保品質與消費者使用安全。同時，我們的產品皆已完成衛福部化妝品登錄，符合相關法規，讓您能安心選購與使用。

Q：產品可以一起搭配使用嗎？使用順序是什麼？
A：可以的！建議使用順序為：胺基酸洗顏蜜 → 蘭花化妝水 → 雪樣美白精華液。
若膚況敏弱，建議美白精華夜間使用，避免與果酸/酸類產品同時使用。

<使用相關>

Q：這款洗顏蜜可以天天使用嗎？
A：可以，採用胺基酸系潔淨成分，泡沫細緻、洗後不乾澀，早晚使用皆適合。

Q：泡泡不多，是清潔力不夠嗎？
A：不是。胺基酸潔顏為低泡型設計，不以泡沫量判斷清潔力，反而對肌膚更加溫和。

<成分相關>

Q：主要成分有哪些？有什麼功效？
A：添加膠原蛋白、玻尿酸、蘆薈、小黃瓜、洋甘菊，潔淨同時保濕、舒緩與修護肌膚。

Q：有香味嗎？是人工香精嗎？
A：氣味來自成分本身或微量植萃，不添加刺激性香精，敏感肌可安心使用。

<安全相關>

Q：敏感肌可以使用這款潔顏嗎？
A：可以。本品為弱酸性配方，貼近肌膚天然酸鹼值，減少洗後緊繃、乾癢等問題。

Q：怕過敏，建議怎麼測試？
A：可取少量於耳後或手臂內側局部塗抹，若無紅癢或不適，表示可安心使用。

<使用相關>

Q：這瓶化妝水怎麼使用？可以妝後噴嗎？
A：可當日常化妝水使用，或隨身補水噴霧，妝前妝後、曬後皆可使用。

Q：冬天還可以用嗎？會不會太涼？
A：冬天也能使用。薄荷涼感溫和舒緩，不刺激、不刺痛，悶熱乾燥都適合。

<成分相關>

Q：化妝水中的「薄荷」是哪種？會不會刺激？
A：我們使用的是薄荷純（Menthol），非精油，涼感溫和，經適當濃度調配不會刺激肌膚。

Q：成分中有香味來源嗎？
A：來自白蘭花及天然植萃，無添加人工香精，香味淡雅不刺激。

<安全相關>

Q：這款化妝水適合哪種膚質？
A：適合各種膚質，尤其適合敏感肌、油性肌與曬後膚況。若肌膚極度敏弱建議局部測試。

Q：孕婦可以使用嗎？
A：配方溫和未添加高風險成分，多數孕婦可安心使用。如有疑慮建議諮詢醫師。

<使用相關>

Q：這瓶精華液怎麼使用效果最好？
A：建議每日夜間使用，化妝水後取適量塗抹全臉，再搭配乳液或霜鎖水。

Q：白天可以擦嗎？需要防曬嗎？
A：可擦，但因含酸性亮白成分，建議搭配防曬用品。最佳效果仍建議夜間使用。

<成分相關>

Q：含哪些亮白成分？有什麼效果？
A：含麴酸、傳明酸、四胜肽與維他命 A、C、E，能改善暗沉膚色、淡化斑點、提升亮度。

Q：產品顏色或氣味會變化嗎？
A：因含天然活性成分，可能略有色差或氣味變化屬正常現象，不影響品質。

<安全相關>

Q：敏感肌可以使用這款精華嗎？
A：本品為溫和亮白配方，但因含酸類與活性物，建議先局部測試再全臉使用。

Q：與其他保養品混用會不會刺激？
A：建議避免與果酸、A 酸等高活性成分同時疊擦，使用時注意保濕與防曬即可。

Q：為什麼拆封後不能退貨？
A：保養品屬於個人衛生商品，拆封後無法判定是否使用或汙染，且無法再次販售，為保障每位顧客的安全，因此拆封後恕無法退換貨。

Q：我收到的商品有瑕疵或錯誤怎麼辦？         
A：非常抱歉造成您的不便！請於收貨 7 日內拍照回報客服，我們將立即協助退換貨或補寄新品。

Q：我改變心意、不想要商品，可以退貨嗎？
A：若商品未拆封且保持完整包裝，可於收到 7 日內聯繫客服申請退貨，我們會盡快為您辦理。

Q：退換貨需要負擔運費嗎？
A：若為瑕疵或出貨錯誤，我們將全額負擔運費；若為個人原因退貨，運費需由您自行負擔，敬請理解。