退貨與退款政策

感謝您選購 YELENA 商品，我們致力於提供安心可靠的敏感肌保養品。依據《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨後 7日鑑賞期（含例假日）。若您需申請退貨或退款，請參考以下說明：

退貨與退款條件

• 申請退貨必須於商品 收到後 7日內提出，並保持商品 全新、未拆封、未使用、完整包裝（含商品本體、外盒、封膜、配件、贈品、發票等）。
• 由於保養品屬於 個人衛生商品，一經拆封或使用，恕無法辦理退貨。
• 若因商品瑕疵、運送過程損壞或出貨錯誤，我們將提供免費退換貨服務。

不接受退貨情況

• 商品已拆封或使用。
• 超過 7日鑑賞期。
• 人為因素導致商品受損（如碰撞、刮傷、不當保存）。

退貨流程

1. 請於收到商品後7日內，透過客服LINE 官方帳號(@480obatx)聯繫我們，並提供訂單編號與退貨原因。
2. 經確認符合退貨條件後，我們將提供退貨寄送方式。
3. 退款將於收到退回商品並完成檢查後，於7–14個工作天內退回至原付款方式。

運費說明

• 若因個人因素退貨，需由消費者自行負擔退回運費。
• 若因商品瑕疵、錯誤出貨，退換貨運費將由我們承擔。

聯絡我們

若有任何退換貨相關問題，請與我們的客服聯繫：
LINE 官方帳號：＠480obatx